Видеонаблюдение для ПВЗ: требования и особенности выбора

Маркетплейсы строго регламентируют работу пунктов выдачи заказов. Главный элемент безопасности — видеонаблюдение. Без него невозможно открыть ПВЗ или продолжать работу без риска штрафов и блокировок. В статье разбираемся, как выбрать надежное решение, которое защитит ваш бизнес.

Почему видеонаблюдение обязательно для ПВЗ

Современная система видеоконтроля в пункте выдачи — базовый инструмент для безопасного и легального бизнеса. Вот почему без нее сегодня не обойтись:

1. Видеонаблюдение для Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета — не ваша инициатива, а обязательное условие договора. Без круглосуточной записи и удаленного доступа точку могут оштрафовать или закрыть.

2. Когда клиент подает жалобу, сотрудник маркетплейса открывает ваш облачный архив и за минуту находит нужный фрагмент. Если запись подтверждает вашу правоту, претензию снимают сразу. Вам не приходится самостоятельно искать видео, нарезать его или доказывать свою позицию — это экономит часы работы и избавляет от стресса.

3. Это инструмент для умного управления. Удаленный мониторинг обеспечит не только контроль в реальном времени, но и аналитику. Вы видите, когда наступают пиковые часы, оцениваете эффективность работы персонала и принимаете решения на основе фактов, а не догадок.

4. Видеозапись — главный свидетель при любом инциденте. А для клиентов табличка «Ведется видеонаблюдение» — знак того, что здесь заботятся об их заказах и безопасности.

Требования маркетплейсов к видеонаблюдению в ПВЗ

Ozon постепенно ужесточает требования к видеонаблюдению, делая акцент на прозрачности и удобстве разбора спорных ситуаций через облачные сервисы.

С 1 июня 2025 года облачное видеонаблюдение стало обязательным для таких ПВЗ, как:

• новые точки выдачи «Максимум бренда», если договор подписан после этой даты;
• точек, сменивших юрлицо;
• действующие пункты выдачи, где за месяц фиксируется три и более обоснованных жалобы.

Отказ подключить камеры к облаку или не предоставить Ozon доступ к вашему видеоархиву уже сейчас грозит штрафом в 10 000 рублей.

1 февраля 2026 года требование распространится на все ПВЗ формата «Максимум бренда» — Ozon заранее уведомит партнеров и направит инструкции по настройке..

Видеонаблюдение для точек Wildberries попадает под строгие технологические стандарты. Согласно оферте (пункт 9), использование локальных видеорегистраторов не допускается — только аккредитованные облачные провайдеры из официального списка маркетплейса.

Помимо камер в зале обязательна отдельная программа для записи экрана рабочего компьютера с сохранением в облако. Все новые устройства подключаются исключительно по кабелю (Ethernet), использование Wi‑Fi запрещено для безопасности видеопотока.

Яндекс Маркет также предъявляет обязательные условия: система должна быть облачной, а запись — цветной, со звуком, круглосуточной и непрерывной. Ключевое техническое требование — камера в зоне выдачи должна иметь угол обзора не менее 140°.

Таким образом, для партнеров Wildberries и Яндекс Маркета видеонаблюдение является безусловным требованием с момента подключения, а для владельцев точек Ozon «Домашний пункт» оно пока остается рекомендацией.

Где устанавливать системы видеонаблюдения в ПВЗ

Ozon требует установки двух камер — одна фиксирует клиентскую зону, другая контролирует место приемки заказов от курьеров. Для повышения безопасности и удобства работы мы рекомендуем дополнительно установить оборудование в зоне кассы, на складе и у входа, чтобы охватить все ключевые точки.

Wildberries устанавливает разные требования в зависимости от формата подключения.

При упрощенных условиях достаточно одной камеры, которая должна охватывать весь пункт выдачи. При стандартных условиях нужно минимум три — в клиентской зоне, на складе и рабочем месте менеджера (чтобы был виден экран компьютера). Если есть стол для подготовки возвратов, над ним устанавливается отдельная камера.

Яндекс Маркет делает основной акцент на зоне выдачи. Главная камера должна быть расположена так, чтобы один кадр полностью фиксировал весь процесс передачи заказа: лицо клиента, действия сотрудника и передаваемую посылку. Дополнительные камеры для контроля склада, входа и других зон настоятельно рекомендуются для комплексной безопасности.

Какие требования к записи и срокам хранения

Для пунктов выдачи заказов видеонаблюдение должно работать непрерывно и круглосуточно. Режим записи «по движению» не допускается, так как он может пропустить важные моменты. Качество изображения должно позволять различать лица, номера заказов и состояние упаковки. Дополнительно обязательны встроенный микрофон, ночная ИК‑подсветка и функция WDR, которая обеспечивает корректную картинку при контрастном освещении.

Отдельный и самый строгий пункт — сколько времени должен храниться видеоархив? Здесь требования маркетплейсов различаются.

У Wildberries они фиксированы: записи должны сохраняться строго 90 дней.

У Ozon срок зависит от формата документооборота: минимум 30 дней при электронном и 60 дней при бумажном.

Яндекс Маркет требует хранение архива не менее 30 календарных дней.

Работать разрешено только с аккредитованными облачными провайдерами, которые обеспечивают безопасность и отказоустойчивость данных. Система должна предоставлять маркетплейсу прямой доступ к архиву через защищенный web‑интерфейс без передачи личных паролей. Важны также точный таймкод на записях, источник бесперебойного питания и стабильный интернет‑канал, чтобы видеопоток передавался без задержек.

Главный принцип прост: ваше видеонаблюдение должно работать так, чтобы в любой момент за последние 90 дней можно было открыть детальную запись любого события.

Какое видеонаблюдение выбрать для ПВЗ?

Вот пять шагов, которые приведут вас к правильному решению:

1. Сначала определите, под какие именно правила попадает ваша точка выдачи заказов: новый ПВЗ или нет, менялось ли юрлицо, были ли жалобы. От этого зависит, какие требования обязательны для вас уже сейчас.

2. Далее подберите камеры, которые точно пройдут проверку. Они должны соответствовать минимальным стандартам Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета:

• разрешение не ниже 1920×1080 (FullHD, 2 Мп и больше);
• частота кадров — от 18–20 к/с;
• угол обзора — не менее 104°, для Яндекс Маркета — не менее 140°;
• встроенный микрофон и поддержка аудиокодеков;
• ночная ИК‑подсветка (10–20 м), режим «день/ночь» и механический ИК‑фильтр;
• поддержка кодеков H.264/H.265, а лучше H.265+;
• питание PoE или 12V DC, Wi-Fi часто запрещен (для точек Wildberries — всегда, для других — не рекомендуется);
• защита корпуса не ниже IP40;
• протоколы: HTTP, DHCP, DNS, ONVIF, RTSP, NTP;
• минимальная освещенность ≤0,03–0,01 лк;
• функция WDR для компенсации засветки.

3. Подключитесь к аккредитованному облачному провайдеру. Он должен быть в списке одобренных маркетплейсом, обеспечивать прямой доступ к архиву и гарантировать нужный срок хранения.

4. Важно не только купить камеры, но и правильно их установить: углы обзора должны охватывать клиентскую зону, склад, места приемки и выдачи. Обеспечьте бесперебойное питание и стабильный интернет‑канал со скоростью не менее 5 Мбит/с на каждое устройство. Ежедневно проверяйте корректность даты и времени на записях — это обязательное условие для признания архива действительным.

5. И наконец, внесите данные о камерах и провайдере в профиль вашего ПВЗ в системе Ozon («Турбо ПВЗ»), Wildberries или Яндекс Маркет. Без этого точку просто не допустят к работе.

Типовые ошибки при выборе видеонаблюдения для пунктов выдачи заказов

На практике владельцы ПВЗ часто допускают одни и те же ошибки, которые приводят к штрафам и блокировкам:

1. Экономия на облаке. Попытка заменить аккредитованный облачный сервис локальным видеорегистратором или жёстким диском. Маркетплейсы такой вариант не принимают, и точка автоматически нарушает договор.

2. Неправильный выбор и расстановка камер. «Слепые» зоны, низкое качество изображения или подключение по Wi‑Fi (в случае с Wildberries) делают систему непригодной.

3. Пренебрежение надежностью. Если у вас нестабильный или медленный интернет, облачная инфраструктура не сможет передавать видеопоток.
Без источника бесперебойного питания любое отключение электричества остановит запись, что является грубым нарушением условий непрерывности.

4. Неверный доступ. Передача личных логинов и паролей сотрудникам маркетплейса небезопасна и запрещена. Нужен отдельный гостевой доступ или интеграция через API.

5. Отсутствие интеграции. Если данные о камерах и провайдере не внесены в личный кабинет партнера, видеонаблюдение считается неработающим, даже если оборудование установлено.

Облачные решения DevLine для ПВЗ

Мы предлагаем готовые облачное видеонаблюдение, которое соответствуют регламентам маркетплейсов и избавляет вас от типичных ошибок.

Для Wildberries:

• храним архив ровно 90 дней и предоставляем программу Line ScreenCamera для записи экрана сотрудника;
• вам доступен просмотр и экспорт записей через браузер, а для сотрудников Wildberries вы предоставляете доступ по токену;
• если архив пропадет по нашей вине — мы выплатим штраф до 10 000 рублей вместо вас;
• облачное видеонаблюдение для Wildberries работает от 3 месяцев;
• стоимость зависит от битрейта ваших камер: от 600 руб/мес (за 0,5 Mbit/s) до 1 800 руб/мес (за 2 Mbit/s) при оплате за квартал;
• годовая оплата снижает цену до 500–1 500 руб/мес.

Подробнее по ссылке.

Для Ozon:

• храним архив от 30 дней (соответствует стандартному требованию);
• минимальный срок аренды также 3 месяца;
• облачное видеонаблюдение для ПВЗ Ozon обойдется от 450 руб/мес (0,5 Mbit/s) до 750 руб/мес (2 Mbit/s) при помесячной оплате;
• оплата за год делает тарифы еще выгоднее: 400–650 руб/мес;
• гарантия по штрафам для Ozon тоже работает.

Подробнее по ссылке.

Для Яндекс Маркет:

• храним архив 90 дней;
• вам доступен просмотр трансляции и архива в реальном времени через браузер, а также экспорт записей;
• для работы нужна настройка: камеры с кодеком H.264, публичный IP-адрес и стабильный интернет;
• стоимость зависит от битрейта камеры: от 600 руб/мес (за 0,5 Mbit/s) до 1 800 руб/мес (за 2 Mbit/s) при помесячной оплате;
• оплата за год (выгоднее): от 500 руб./мес. (до 0,5 Mbit/s) до 1500 руб./мес. (до 2 Mbit/s);
• минимальный срок аренды сервера — 3 месяца;
• если по технической причине архив окажется недоступен и Яндекс Маркет выставит вам штраф, мы возьмем на себя его оплату.

Подробнее по ссылке.

Все три решения работают через единый личный кабинет «Линия.Облако» , где вы управляете серверами, камерами, настраиваете трансляции и получаете уведомления в Telegram. Ключевое преимущество — совместимость с 99% IP‑камер. Это значит, что вы можете использовать уже установленное оборудование, избегая лишних затрат на замену.

Начать работу просто: вы связываетесь с нами, выбираете тариф и получаете доступ в личный кабинет. Остается только добавить названия камерам по нашему шаблону и одним кликом открыть доступ для проверяющих.

FAQ

Какие требования к видеонаблюдению действуют для ПВЗ Ozon?

Для новых точек Ozon «Максимум бренда» (договор после 1.06.2025), точек, сменивших юрлицо, и точек с 3+ жалобами в месяц облачное видеонаблюдение обязательно. С 1.02.2026 оно станет обязательным для всех ПВЗ.

Нужна цветная запись со звуком, точный таймкод, доступ для Ozon к архиву от 30-60 дней.

Какие требования к видеонаблюдению действуют для Wildberries?

Строго обязательно аккредитованное облачное видеонаблюдение с хранением архива 90 дней. Нужна запись экрана сотрудника. Минимум 3 камеры с проводным подключением (Ethernet). Локальные регистраторы не допускаются.

Какие требования к видеонаблюдению предъявляет Яндекс Маркет?

Яндекс Маркет требует обязательного облачного видеонаблюдения. Камера в зоне выдачи должна иметь угол обзора не менее 140°, чтобы фиксировать клиента, сотрудника и посылку одновременно. Запись должна быть цветной, со звуком, непрерывной, с хранением архива минимум 30 дней.

Сколько времени должен храниться видеоархив в ПВЗ?

Для Wildberries — 90 календарных дней. Для Ozon — минимум 30 дней (при ЭДО) или 60 дней (при бумажном документообороте). Для Яндекс Маркета — не менее 30 дней. Рекомендуем настройку на 90 дней для всех случаев.

Какие камеры лучше использовать в зоне выдачи заказов?

Устройства с разрешением не менее 2 Мп (лучше 4 Мп), с микрофоном, ИК-подсветкой, широким динамическим диапазоном (WDR) и облачным хранением. Угол обзора должен охватывать всю стойку выдачи и лицо клиента (для Яндекс Маркет — не менее 140°). Для Wildberries обязательно проводное подключение (PoE), для других маркетплейсов оно настоятельно рекомендуется.

Какие облачные продукты DevLine упрощают запуск облачного видеонаблюдения в ПВЗ?

Платформа «Линия Облако» — готовое решение для видеонаблюдения в точках выдачи заказов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, совместимое с большинством устройств. Гарантирует безопасный доступ для маркетплейса, хранение архива и работает без сложных настроек локального оборудования.